מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום מחו"ל?
תשובה ישירה (תכל'ס)
אם קיבלתם מוצר שבור, פגום או שונה ממה שהוזמן מחו"ל: 1. תיעוד מיידי בווידאו ובתמונות: מצלמים את אריזת המשלוח עם מדבקת המעקב, ואת הפגם במוצר בבירור. 2. פתיחת בקשת החזר (Dispute / Return) באתר שבו רכשתם (אמזון, עליאקספרס, eBay, Shein) תוך סימון 'Item Damaged / Not as Described'. 3. דרישת החזר מלא (Full Refund): ברוב המקרים של מוצר שבור/פגום, הפלטפורמה תזכה אתכם במלוא הסכום ללא צורך במשלוח המוצר חזרה לחו"ל. 4. אם נדרשת החזרה (למשל באמזון) – המשלוח חזרה נעשה על חשבון המוכר באמצעות תווית משלוח משולמת מראש.
מה צריך להכין מראש? (תנאי סף ומסמכים)
- תמונות וסרטוני וידאו חדים המציגים את הפגם במוצר ואת אריזת המשלוח
- פנייה לפלטפורמה בתוך חלון הזמן המוגדר למחלוקת
שלבי ביצוע צעד אחר צעד
-
שלב 1: 1. צילום תמונות וסרטון של הפגם
מצלמים את המוצר הפגום מכמה זוויות יחד עם מדבקת המשלוח של החבילה המציגה את מספר המעקב.
-
שלב 2: 2. פתיחת בקשת החזר באתר ההזמנה
נכנסים להזמנה, בוחרים באפשרות 'Return / Refund', בוחרים בסיבה 'Damaged Goods' ומעלים את הראיות.
-
שלב 3: 3. דרישת החזר כספי מלא (Full Refund)
מסמנים דרישה להחזר כספי מלא ללא החזרת הפריט (או עם החזרה במימון המוכר בלבד).
-
שלב 4: 4. קבלת הזיכוי לחשבון הבנק/אשראי
לאחר אישור הפלטפורמה, הזיכוי מתקבל במלואו תוך מספר ימי עסקים.
מקורות רשמיים וקישורים לשירות
שאלות ומדריכים קשורים
איך פותחים חשבון בנק בישראל?
פתיחת חשבון בנק בישראל אפשרית באופן דיגיטלי מלא דרך אפליקציות הבנקים (לאזרחים מעל גיל 18 עם תעודת זהות ביומטרי...
איך מוסיפים או משנים שם פרטי ושם משפחה?
שינוי או הוספת שם פרטי או שם משפחה לאזרח בגיר (מעל גיל 18) מתבצעים באמצעות הגשת בקשה מקוונת באתר רשות האוכלוסי...
איך מנפיקים תעודת פטירה של קרוב משפחה?
הנפקת תעודת פטירה רשמית מתבצעת ללא תשלום דרך אתר רשות האוכלוסין וההגירה, בעמדות שירות עצמי או בלשכות. השירות נ...
איך מנפיקים תעודת עולה או תושב חוזר?
תעודת עולה מונפקת בנתב"ג או בלשכות משרד העלייה והקליטה לאחר אישור זכאות לפי חוק השבות. תעודת תושב חוזר מונפקת ...
מהם השלבים לקבלת אזרחות ישראלית לבן זוג זר?
הסדרת מעמד ואזרחות לבן זוג זר מתבצעת דרך 'ההליך המדורג' ברשות האוכלוסין וההגירה. התהליך אורך כ-5 שנים לזוגות נ...
למי פונים כשצריך לתרגם מסמך רשמי עם אישור נוטריון?
תרגום מסמך רשמי לצורך שימוש במוסדות מדינה או בחו"ל דורש אישור מנוטריון מוסמך (עורך דין בעל ותק ורישיון נוטריון...