האם אפשר לבטל עסקה באינטרנט?
תשובה ישירה (תכל'ס)
כן, באופן מלא וגורף. לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן ('עסקת מכר מרחוק'), ניתן לבטל רכישה באינטרנט בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר). אוכלוסיות מיוחדות (אזרחים ותיקים מגיל 65, עולים חדשים עד 5 שנים ואנשים עם מוגבלות) זכאים לפרק זמן מורחב של 4 חודשים לביטול העסקה. דמי הביטול בעסקה רגילה עומדים על 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), ובמקרה של פגם או אי-התאמה – 0 ₪ דמי ביטול.
מה צריך להכין מראש? (תנאי סף ומסמכים)
- שליחת הודעת ביטול מפורשת עם פרטי ההזמנה ושם הצרכן
- החזרת המוצר לעסק (בביטול מחרטה הצרכן מחזיר; בפגם – העסק אוסף על חשבונו)
שלבי ביצוע צעד אחר צעד
-
שלב 1: 1. שליחת הודעת ביטול לעסק
שולחים הודעה בכתב (דרך קישור הביטול באתר, אימייל, הודעת וואטסאפ או פנייה לשירות לקוחות).
-
שלב 2: 2. קבלת אישור ביטול והנחיות להחזרה
העסק מספק אישור על קבלת ההודעה ומנחה כיצד להשיב את המוצר.
-
שלב 3: 3. החזרת המוצר
אם הביטול מחרטה – מחזירים לחנות/בדואר. אם עקב פגם – העסק מחויב לאסוף את המוצר מהמקום שאליו סופק.
-
שלב 4: 4. קבלת זיכוי כספי תוך עד 14 ימי עסקים
העסק מחויב לזכות את כרטיס האשראי במלוא הסכום (או בניכוי דמי ביטול חוקיים).
מקורות רשמיים וקישורים לשירות
שאלות ומדריכים קשורים
כמה עולה מכס ומתי משלמים מס על קניות מחו"ל?
חבילות וקניות אישיות מחו"ל מחולקות ל-3 מדרגות מס: עד 75$ — פטור מלא מכל המסים (מע"מ, מכס ומס קנייה); בין 75$ ל...
תוך כמה זמן מקבלים החזר כספי?
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בעת ביטול עסקה כדין: בית העסק מחויב להחזיר את הכסף בתוך עד 14 ימי עסקים ממו...
כמה זמן אפשר להחזיר מוצר לחנות?
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), זמני החזרת מוצר לחנות פיזית לקבלת החזר כספי הם: ביגוד והנעלה: תוך 2 ימי עסק...
האם אפשר להחזיר מוצר שנקנה במבצע?
כן, בהחלט. חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה חלים במלואם גם על מוצרים שנרכשו במבצע, בהנחה או ב'סוף עונה'. שלט ש...
כמה זמן יש לביטול עסקה?
זמני ביטול עסקה בישראל לפי החוק מחולקים לפי סוג הרכישה: קנייה באינטרנט / טלפון (מכר מרחוק): 14 ימים מיום קבלת ...
מה עושים אם מוצר התקלקל אחרי הקנייה?
אם מוצר התקלקל בתקופת האחריות: 1. פנייה לנותן השירות/יבואן: מוסרים את המוצר לתחנת שירות מורשית או לחנות שבה נר...