תוך כמה זמן מקבלים החזר כספי?
תשובה ישירה (תכל'ס)
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בעת ביטול עסקה כדין: בית העסק מחויב להחזיר את הכסף בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול או החזרת המוצר. אופן ההחזר: באותו אמצעי שבו שולם (מזומן במזומן, צ'ק שנפרע במזומן/צ'ק, אשראי בזיכוי כרטיס). בעסקת אשראי הזיכוי מועבר לחברת האשראי תוך 14 ימים ומופיע במועד החיוב הקרוב. העסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
מה צריך להכין מראש? (תנאי סף ומסמכים)
- הוכחת קנייה (חשבונית, סרט קופה, פתק החלפה או שובר אשראי)
- החזרת המוצר באריזתו המקורית (ללא שימוש וללא פגם במקרה של חרטה)
שלבי ביצוע צעד אחר צעד
-
שלב 1: 1. מסירת הודעת ביטול והחזרת המוצר
מוסרים את המוצר בחנות או שולחים הודעת ביטול בכתב בעסקת מכר מרחוק תוך 14 יום.
-
שלב 2: 2. קבלת אישור החזרה ואישור זיכוי
מקבלים מבית העסק מסמך המאשר את החזרת המוצר ואת סכום ההחזר הכספי המאושר.
-
שלב 3: 3. ביצוע הזיכוי על ידי בית העסק (עד 14 ימי עסקים)
העסק משדר את פקודת הזיכוי לחברת האשראי או מבצע העברה/מזומן.
-
שלב 4: 4. בדיקת הופעת הזיכוי בחשבון האשראי או הבנק
בודקים באפליקציה שהסכום המזכה הופיע בדוח החודשי בניכוי מקסימלי של 5%/100 ₪ (אם חל).
מקורות רשמיים וקישורים לשירות
שאלות ומדריכים קשורים
כמה עולה מכס ומתי משלמים מס על קניות מחו"ל?
חבילות וקניות אישיות מחו"ל מחולקות ל-3 מדרגות מס: עד 75$ — פטור מלא מכל המסים (מע"מ, מכס ומס קנייה); בין 75$ ל...
כמה זמן אפשר להחזיר מוצר לחנות?
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), זמני החזרת מוצר לחנות פיזית לקבלת החזר כספי הם: ביגוד והנעלה: תוך 2 ימי עסק...
האם אפשר להחזיר מוצר שנקנה במבצע?
כן, בהחלט. חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה חלים במלואם גם על מוצרים שנרכשו במבצע, בהנחה או ב'סוף עונה'. שלט ש...
האם אפשר לבטל עסקה באינטרנט?
כן, באופן מלא וגורף. לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן ('עסקת מכר מרחוק'), ניתן לבטל רכישה באינטרנט בתוך 14 ימים מי...
כמה זמן יש לביטול עסקה?
זמני ביטול עסקה בישראל לפי החוק מחולקים לפי סוג הרכישה: קנייה באינטרנט / טלפון (מכר מרחוק): 14 ימים מיום קבלת ...
מה עושים אם מוצר התקלקל אחרי הקנייה?
אם מוצר התקלקל בתקופת האחריות: 1. פנייה לנותן השירות/יבואן: מוסרים את המוצר לתחנת שירות מורשית או לחנות שבה נר...