מה עושים אם מוצר התקלקל אחרי הקנייה?

שלבי ביצוע צעד אחר צעד

1. שלב 1: 1. איתור תעודת האחריות וחשבונית הקנייה

   מוודאים שהמוצר נמצא בתוך תקופת האחריות (לפחות שנה מיום הרכישה).

2. שלב 2: 2. פנייה לשירות הלקוחות של היבואן

   פותחים קריאת שירות ומתאמים מסירה לתחנת שירות או הגעת טכנאי הביתה (למוצרים כבדים).

3. שלב 3: 3. קבלת טופס קבלה לתיקון ותיעוד

   מקבלים אישור מסירה הכולל את תיאור התקלה ואת התאריך המדויק שבו נמסר המוצר.

4. שלב 4: 4. דרישת מוצר חלופי או החזר במקרה של עיכוב

   אם חלפו המועדים החוקיים (14/25 ימים) והמוצר לא תוקן, דורשים מוצר חדש או החזר כספי מלא.