איך מגישים תלונה נגד עסק?
תשובה ישירה (תכל'ס)
הגשת תלונה נגד עסק מתבצעת בחינם ב-3 ערוצים רשמיים: 1. הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: ממלאים טופס תלונה מקוון באתר הממשלתי (gov.il) לפתיחת חקירה והטלת עיצומים כספיים. 2. המועצה הישראלית לצרכנות: מגישים תלונה מקוונת לצורך סיוע בגישור מול העסק, ניסוח מכתב התראה משפטי או קבלת כתב תביעה לדוגמה. 3. תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות: מגישים תביעה כספית עצמאית אונליין באתר 'נט המשפט' עד לסכום של כ-39,000 ₪.
מה צריך להכין מראש? (תנאי סף ומסמכים)
- פרטי העסק: שם החברה המלא ומספר ח"פ / עוסק מורשה (מופיע בחשבונית)
- ראיות: צילומי חשבוניות, התכתבויות בוואטסאפ/מייל, הקלטות שיחה
שלבי ביצוע צעד אחר צעד
-
שלב 1: 1. איסוף וארגון כל הראיות
מרכזים את החשבונית, פרטי העוסק, תאריכי האירועים וצילומי המסך של ההתכתבויות.
-
שלב 2: 2. הגשת תלונה למועצה לצרכנות
נכנסים לאתר המועצה לצרכנות (consumers.org.il), ממלאים טופס מקוון ומצרפים קבצים.
-
שלב 3: 3. דיווח מקביל לרשות להגנת הצרכן
מגישים דיווח מקוון באתר gov.il לפתיחת הליך אכיפה מנהלי נגד העסק.
-
שלב 4: 4. הגשת תביעה קטנה במידת הצורך
אם העסק אינו מגיב, מגישים כתב תביעה באתר 'נט המשפט' וקובעים דיון בבית המשפט.
מקורות רשמיים וקישורים לשירות
שאלות ומדריכים קשורים
כמה עולה מכס ומתי משלמים מס על קניות מחו"ל?
חבילות וקניות אישיות מחו"ל מחולקות ל-3 מדרגות מס: עד 75$ — פטור מלא מכל המסים (מע"מ, מכס ומס קנייה); בין 75$ ל...
תוך כמה זמן מקבלים החזר כספי?
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בעת ביטול עסקה כדין: בית העסק מחויב להחזיר את הכסף בתוך עד 14 ימי עסקים ממו...
כמה זמן אפשר להחזיר מוצר לחנות?
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), זמני החזרת מוצר לחנות פיזית לקבלת החזר כספי הם: ביגוד והנעלה: תוך 2 ימי עסק...
האם אפשר להחזיר מוצר שנקנה במבצע?
כן, בהחלט. חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה חלים במלואם גם על מוצרים שנרכשו במבצע, בהנחה או ב'סוף עונה'. שלט ש...
האם אפשר לבטל עסקה באינטרנט?
כן, באופן מלא וגורף. לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן ('עסקת מכר מרחוק'), ניתן לבטל רכישה באינטרנט בתוך 14 ימים מי...
כמה זמן יש לביטול עסקה?
זמני ביטול עסקה בישראל לפי החוק מחולקים לפי סוג הרכישה: קנייה באינטרנט / טלפון (מכר מרחוק): 14 ימים מיום קבלת ...