מה עושים אם חבילה לא הגיעה?
תשובה ישירה (תכל'ס)
אם חבילה מחו"ל לא הגיעה במועד המשוער: 1. בדיקת המעקב: בודקים האם החבילה ממתינה בנקודת איסוף/לוקר או מעוכבת במכס. 2. פתיחת סכסוך (Dispute / Claim): נכנסים לאתר שבו הזמנתם (AliExpress, Amazon, eBay, Shein) ופותחים בקשת החזר על 'Item Not Received' לפני תום תקופת הגנת הקונה (Buyer Protection). 3. פנייה ל-PayPal: אם שילמתם דרך פייפאל, פותחים תביעה ב'מרכז יישוב המחלוקות' (מוגן עד 180 יום). 4. הכחשת עסקה בחברת האשראי: אם המוכר מסרב לזכות, מגישים הודעת כשל תמורה לחברת האשראי לקבלת החזר מלא.
מה צריך להכין מראש? (תנאי סף ומסמכים)
- צילום מסך של סטטוס המעקב המעיד על אי-מסירה
- מספר הזמנה ופנייה בתוך מסגרת הזמנים של הגנת הקונה
שלבי ביצוע צעד אחר צעד
-
שלב 1: 1. בדיקת סטטוס המעקב והתאריך המובטח
מוודאים שחלף תאריך המסירה המשוער (Estimated Delivery Date) ושהחבילה לא נמסרה.
-
שלב 2: 2. פתיחת מחלוקת באתר הרכישה (Dispute)
בוחרים בהזמנה, לוחצים על 'החזר כספי / Dispute', בוחרים בסיבה 'חבילה לא הגיעה' ודורשים החזר מלא.
-
שלב 3: 3. הסלמה לפייפאל (אם שולם דרכם)
אם המוכר מעכב את הזיכוי, פותחים תביעה ב-PayPal ומקבלים את הכסף חזרה לחשבון.
-
שלב 4: 4. פנייה לחברת האשראי בגין כשל תמורה
ממלאים טופס כשל תמורה באתר חברת האשראי בצירוף הוכחת אי-האספקה.
מקורות רשמיים וקישורים לשירות
שאלות ומדריכים קשורים
כמה עולה מכס ומתי משלמים מס על קניות מחו"ל?
חבילות וקניות אישיות מחו"ל מחולקות ל-3 מדרגות מס: עד 75$ — פטור מלא מכל המסים (מע"מ, מכס ומס קנייה); בין 75$ ל...
תוך כמה זמן מקבלים החזר כספי?
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בעת ביטול עסקה כדין: בית העסק מחויב להחזיר את הכסף בתוך עד 14 ימי עסקים ממו...
כמה זמן אפשר להחזיר מוצר לחנות?
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), זמני החזרת מוצר לחנות פיזית לקבלת החזר כספי הם: ביגוד והנעלה: תוך 2 ימי עסק...
האם אפשר להחזיר מוצר שנקנה במבצע?
כן, בהחלט. חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה חלים במלואם גם על מוצרים שנרכשו במבצע, בהנחה או ב'סוף עונה'. שלט ש...
האם אפשר לבטל עסקה באינטרנט?
כן, באופן מלא וגורף. לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן ('עסקת מכר מרחוק'), ניתן לבטל רכישה באינטרנט בתוך 14 ימים מי...
כמה זמן יש לביטול עסקה?
זמני ביטול עסקה בישראל לפי החוק מחולקים לפי סוג הרכישה: קנייה באינטרנט / טלפון (מכר מרחוק): 14 ימים מיום קבלת ...