מה עושים אם המחיר בקופה שונה מהמחיר על המדף?
תשובה ישירה (תכל'ס)
אם המחיר שנסרק בקופה גבוה מהמחיר שהוצג על המדף: 1. מצלמים מיד את שלט המחיר שעל המדף בטלפון הנייד. 2. דורשים לשלם את המחיר הנמוך בהתאם לסעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן. 3. אם המנהל מסרב: שומרים את הקבלה, צילום המדף ותיעוד הסירוב. 4. הגשת תלונה ופיצוי: מגישים תלונה לרשות להגנת הצרכן או מגישים תביעה קטנה לדרישת פיצוי של עד 10,000 ₪ ללא הוכחת נזק.
מה צריך להכין מראש? (תנאי סף ומסמכים)
- תמונת תגית המחיר שעל המדף/המוצר
- קבלה או צילום מסך של מסוף התשלום
שלבי ביצוע צעד אחר צעד
-
שלב 1: 1. צילום המחיר על המדף
ניגשים למדף ומצלמים את המוצר יחד עם תגית המחיר והברקוד המופיע עליה.
-
שלב 2: 2. פנייה לקופאי הראשי / מנהל הסניף
מציגים את התמונה ודורשים תיקון ידני של המחיר בקופה לפי המחיר הנמוך.
-
שלב 3: 3. תיעוד במידה וסורבתם
אם המנהל מסרב למכור במחיר המדף, מבקשים קבלה מודפסת ומקליטים את השיחה שבה נמסר הסירוב.
-
שלב 4: 4. הגשת תלונה או תביעה
מדווחים לרשות להגנת הצרכן ומגישים תביעה קטנה לפיצויים לדוגמה.
מקורות רשמיים וקישורים לשירות
שאלות ומדריכים קשורים
כמה עולה מכס ומתי משלמים מס על קניות מחו"ל?
חבילות וקניות אישיות מחו"ל מחולקות ל-3 מדרגות מס: עד 75$ — פטור מלא מכל המסים (מע"מ, מכס ומס קנייה); בין 75$ ל...
תוך כמה זמן מקבלים החזר כספי?
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בעת ביטול עסקה כדין: בית העסק מחויב להחזיר את הכסף בתוך עד 14 ימי עסקים ממו...
כמה זמן אפשר להחזיר מוצר לחנות?
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), זמני החזרת מוצר לחנות פיזית לקבלת החזר כספי הם: ביגוד והנעלה: תוך 2 ימי עסק...
האם אפשר להחזיר מוצר שנקנה במבצע?
כן, בהחלט. חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה חלים במלואם גם על מוצרים שנרכשו במבצע, בהנחה או ב'סוף עונה'. שלט ש...
האם אפשר לבטל עסקה באינטרנט?
כן, באופן מלא וגורף. לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן ('עסקת מכר מרחוק'), ניתן לבטל רכישה באינטרנט בתוך 14 ימים מי...
כמה זמן יש לביטול עסקה?
זמני ביטול עסקה בישראל לפי החוק מחולקים לפי סוג הרכישה: קנייה באינטרנט / טלפון (מכר מרחוק): 14 ימים מיום קבלת ...